12月5日，龙洞堡支行（网点）接到了一通特殊的求助电话。电话的另一端，是客户焦急的求助，其亲属作为一笔大额存单的继承人，因突发脑梗行动不便，长期居住于养老院，无法亲至网点办理相关业务。

“客户有难处，我们上门去办。”得知家属的焦急，支行工作人员立即上报网点负责人，秉持着“以客户为中心”的承诺，网点迅速启动了特殊客户服务应急预案，工作人员随后与客户家属约定好上门时间。

在严格遵守业务合规与风险防控要求的前提下，两名工作人员带着移动设备驱车30公里，将“银行柜台”搬到了老人的床前。

在养老院的房间内，工作人员轻声向护理人员及家属了解老人的身体状况，再次确认其本人的意愿。随后于病床前逐一、细致地核对身份信息及遗产相关证明材料，耐心讲解业务办理流程与注意事项，并协助老人完成了签字确认与影像采集。整个服务过程中，工作人员全程耐心细致、操作规范，用专业的服务与暖心的态度缓解了家属的焦虑情绪。

服务有时限，但关怀可以延伸。这次上门服务，不仅解决了一项业务办理的实际困难，更是我行“金融为民”初心的温情注脚。专业的金融不应是冰冷的规则，而是有温度的守护。

未来，龙洞堡支行将持续聚焦特殊群体的需求，主动延伸服务触角，优化服务体验，以更贴心、更便捷的方式，将这份温暖的守护，送达至每一位需要的客户身边。